Entretien #1 - La nouvelle frontière de la Customer Expérience
9 juin 2026 | 11:30 - 12:00
Salon des Princes
Description
Comment créer de la valeur bien au-delà de la vente du véhicule ? Renault veut transformer en profondeur la relation client en couvrant plusieurs cycles de vie de la voiture, jusqu’à ses 10 ans.
Lors de cette édition d’Invest’Auto Day, Fabrice Cambolive présentera cette stratégie ambitieuse : s’appuyer sur la data, l’IA et les véhicules connectés pour renforcer la fidélité, capter jusqu’à 80 % des revenus liés à un véhicule et réduire les coûts de distribution.
Une vision clé pour comprendre comment l’expérience client devient aussi un levier stratégique de rentabilité pour les groupes de distribution.
